Customer Insight คือ การทำความเข้าใจลูกค้า โดยอิงข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ เพื่อรู้ในสิ่งที่ลูกค้า “ต้องการ” และ “ไม่ต้องการ”
- ข้อมูลของลูกค้าทั่วไป เช่น อายุ, เพศ, การศึกษา, อาชีพ, ที่อยู่
- ข้อมูลเชิงพฤติกรรมและประสบการณ์ เช่น ความต้องการ หรือความไม่ต้องการ, สิ่งที่พวกเขากำลังสนใจ, ปัญหาของพวกเขา ไปจนถึงพฤติกรรมการใช้งาน, เส้นทางการซื้อสินค้าของลูกค้า และประสบการณ์ทั้งดีและไม่ดีในการซื้อสินค้าและบริการ
- ข้อมูลการขาย เช่น ประเภทสินค้าที่ลูกค้าซื้อ, ความถี่ในการซื้อ, ยอดการสั่งซื้อหรือจำนวนในการซื้อของลูกค้า, ฟีคแบคของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการของคุณ เป็นต้น
ทั้งหมดนี้ข้อมูลของลูกค้าที่หลอมรวมกันไปสิ่งที่เราเรียกว่า Customer Insights นั่นเอง
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หรือ Customer Insight คือ ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูลทั่วไปพื้นฐาน หรือ ข้อมูลเชิงประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ อาชีพ การศึกษา ที่อยู่ ฯลฯ เท่านั้น แต่ต้องเป็นข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์ ตีความมาแล้วระดับหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลความสนใจ ข้อมูลด้านพฤติกรรม ความเชื่อ ทัศนคติ เพื่อจะได้เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง แล้วนำข้อมูลผลลัพธ์ที่ได้มาใช้สำหรับวางแผนทางการตลาดให้กับธุรกิจต่อไป
องค์ประกอบของข้อมูลเชิงลึก มีอยู่ด้วยกัน 4 ส่วน
1.คุณภาพข้อมูล คือ ข้อมูลที่ได้จากการเก็บรวบรวมจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญ มีการใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ข้อมูลตามดัชนีตัวชี้วัดคุณภาพและองค์ประกอบที่กำหนดไว้
2.ทีมวิเคราะห์ คือ ทีมที่ทำหน้าที่เก็บ วิเคราะห์ และตีความข้อมูลของลูกค้า ว่ามีพฤติกรรมอย่างไรในปัจจุบันและรวมถึงในอนาคต นอกจากนี้ก็ช่วยในการสร้างต้นแบบที่เป็นตัวแทนกลุ่มลูกค้าให้เห็นภาพที่ชัดเจน รวมไปถึงนำเสนอสรุปผลคำแนะนำที่เข้าใจง่ายให้กับร้านอาหารหรือธุรกิจนั้นๆว่าควรจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป
3.การวิจัยลูกค้า คือ การเก็บข้อมูลจากลูกค้า โดยเป็นการวิจัยลักษณะ ความสนใจ พฤติกรรมของลูกค้า ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การสอบถาม การสัมภาษณ์ และการสำรวจ เป็นต้น
4.การทำการตลาดบนฐานข้อมูล คือ รูปแบบการตลาดทางตรงที่ใช้ฐานข้อมูลของลูกค้าเพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาด หรือการทำคอนเทนต์
การเก็บข้อมูล
- เก็บข้อมูลว่าลูกค้าหาอะไรบนโลกออนไลน์ เป็นการดึงเอาข้อมูลมาจากแหล่งต่างๆ ว่าผู้คนส่วนใหญ่กำลังให้ความสนใจและชื่นชอบอะไร โดยใช้เครื่องมือที่ปัจจุบันมีให้เลือกมากมาย อย่าง Google Trends ใช้สำหรับค้นหาสิ่งที่คนนิยม Search กันบน Google
- สัมภาษณ์เชิงลึก เป็นการสัมภาษณ์ที่ไม่ใช่การตั้งคำถามแบบ Q&A ปกติแต่จะเป็นการให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวแบบเป็นอิสระในขอบเขตของสิ่งที่เราต้องการรู้ และการตอบคำถามปลายเปิด ประมาณ 5-10 คน จะช่วยให้วิเคราะห์ความรู้สึกได้อย่างตรงจุุด เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงแก้ไข
- ดึงข้อมูลจาก Social Media ไม่ว่าจะแพลตฟอร์มไหน ก็จะมีข้อมูลและสถิติต่างๆของผู้ติดตามของ Fanpage ได้จากการดูว่าสื่อโฆษณาตัวไหนที่ได้รรับความสนใจมากๆ กดไลก์กดแชร์ มีการติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
- เก็บ Feedback ลูกค้า โดยการสร้างแบบฟอร์มเพื่อเก็บข้อมูลความคิดเห็นจากลูกค้า เป็นวิธีการที่ง่ายที่สุดที่จะช่วยให้รู้ถึงความรู้สึกและความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยวิธีการส่ง SMS ส่งผ่านอีเมล
- สอบถามข้อมูลจากฝ่ายบริการหลังการขาย เนื่องจากเป็นฝ่ายที่มีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอ ทำให้มักเป็นผู้ที่ใกล้ชิดได้รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้ามากที่สุด จึงมีความเข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดี สิ่งที่ได้จากฝ่ายบริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นคำติหรือคำชมก็สามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงแก้ไข หรือต่อยอดกับร้านอาหารเราหรือธุรกิจได้ดี
ดังนั้นการมีระบบเข้าช่วยจัดการจะทำให้การทำธุรกิจร้านอาหารง่ายยิ่งขึ้น! ยิ่งหากมีผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอย่าง ZoftConnect POS เข้าช่วยเหลือยิ่งผลักดันให้ธุรกิจคุณ ได้รู้จักและมัดใจลูกค้าได้ เร็วยิ่งขึ้น
ระบบ ZOFTCONECT POS ทำให้รู้จักลูกค้ามากขึ้น ไม่ใช่แค่รู้เพียงข้อมูลทั่วไป อย่าง ชื่อ เบอร์ อีเมล แต่ยังสามารถเข้าใจพฤติกรรมของแต่ละบุคคลได้ เช่น ลูกค้าชอบสั่งเมนูอะไรบ่อยๆ หรือ ชอบสั่งกินที่ร้านหรือห่อกลับบ้าน ช่วยในการเพิ่มยอดขายต่อบิลได้ โดยการนำข้อมูลความชอบที่มีของลูกค้ามาวิเคราะห์จนรู้ใจ จึงสามารถแนะนำโปรโมชันที่เหมาะสม และโดนใจ จนสามารถเพิ่มยอดขายให้กับยอดบิลนั้นๆได้ไม่ยาก ปัจจุบันก็มีเทคโนโลยีที่ช่วยทำให้การเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทำได้ง่ายและทำให้เลือกใช้กับธุรกิจร้านอาหารของเรา รับรองได้ว่าการจะพิชิตใจลูกค้าให้มาภักดีกับร้านเราทำได้ไม่ยากแน่นอน
ระบบร้านอาหาร ZoftConnect
- สั่งอาหารด้วย QR Code และ ระบบคิดเงินหน้าร้าน POS
- ระบบขายหน้าร้าน POS รองรับการเปิดโต๊ะ ทั้งแบบบุฟเฟ่ห์และร้านอาหารทั่วไป
- สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าด้วยการสั่งอาหารด้วย QR Code
- รองรับการสั่งอาหารแบบกลับบ้าน
- จัดการประเภทอาหารแบบบุฟเฟ่ห์และอาหารทั่วไป จัดการราคาและเมนูอาหารต่างๆ
- จัดการเมนูอาหารแบบอาลาคาร์ท
- จัดการคลังวัตถุดิบ
- รายงานสถิติยอดขาย เมนูขายดี
- เชื่อมต่อเครื่องปริ้นไปครัว สามารถกำหนดจำนวนจุดปริ้นได้
- และฟีเจอร์อื่นๆอีกมากมาย
ค่าบริการเริ่มต้นเพียง 890.- /เดือน เลือกจ่ายได้ทั้งแบบรายเดือนและรายปี พร้อมทีมซัพพอตตลอดการใช้บริการ
สนใจสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ขาย เพื่อแนะนำระบบให้เหมาะกับร้านอาหารของคุณได้ที่ https://www.zoftconnect.co/contact หรือ แอดไลน์ https://lin.ee/GUipDjQ
